如今，市區(qū)內(nèi)部分銀行、保險公司的營業(yè)網(wǎng)點已逐步引入排隊叫號機(jī)，市民辦理業(yè)務(wù)時不再站著排隊，也不必?fù)?dān)心有人插隊，這一服務(wù)受到人們，尤其是老年人、病人等身體不便人士的好評。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在諸如醫(yī)院、聯(lián)通營業(yè)廳、行政服務(wù)大廳、稅務(wù)大廳等公共場所，人們依舊得站著排隊。對此，有不少民眾呼吁，應(yīng)該以人為本，在常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象的公共服務(wù)場所增設(shè)排隊叫號機(jī)，讓排隊更合理化，更便捷化。

民眾反映：站著排隊排得犯病

“要是能坐著排隊就好了?！?7歲的王阿姨向記者反映，8月12日，她和老伴兒到花園路某銀行交電話費(fèi)，結(jié)果排隊站了近40分鐘，害得她腰疼病都犯了。

“到銀行交電話費(fèi)、水費(fèi)，可我們年紀(jì)大了，不會用自助機(jī)，只好到柜臺上交?！蓖醢⒁陶f，每次交費(fèi)時她和老伴兒都得站著排隊，人多時一站就是半個多小時，“站得久了吃不消，只好和老伴兒一起來，我站著排隊時他就找個地方坐一會兒，然后再來換我”。

“要是能增設(shè)排隊叫號機(jī)，坐到那里也能排隊，不累了不說，大家也不用擠在柜臺前，取錢存錢也安全些?！彼伟⒁陶f。

市民祿先生說，上周三他去某行政服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)時，由于判斷失誤，他在排隊時選擇了一隊進(jìn)展緩慢的隊伍，結(jié)果比他晚到的人早他半個小時辦完業(yè)務(wù)，他覺得很不公平。祿先生說，如果該服務(wù)大廳設(shè)置叫號機(jī)，大家都按號排隊，就不會出現(xiàn)這種情況了。

記者調(diào)查：多處可見站著排隊

8月14日，記者兵分兩路，對排隊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院、銀行、行政服務(wù)大廳等處站著排隊的現(xiàn)象處處可見。

●場景一：自己排隊，靠的是眼疾腿快

上午10時，記者來到河南省第二附屬醫(yī)院的取藥大廳。5個西藥取藥窗口只開了三個，人們排成兩隊取藥。

10時10分，一名男了排在東側(cè)人數(shù)較少的隊列中。10分鐘過去了，他所排的隊伍只前進(jìn)了一步，而西邊人數(shù)較多的隊伍卻移動較快，人數(shù)很快少于他所站的隊列。眼看狀況不對，男子迅速轉(zhuǎn)移到西邊的隊伍中。

10時25分，又一個取藥窗口打開，工作人員招呼人們排隊取藥。該男子眼疾腿快，迅速轉(zhuǎn)移隊伍，很快取到了藥品。此時，他最初排的隊伍仍在緩慢前移。

●場景二：找人幫忙，哪隊先到排哪隊

上午9時45分，在鄭州輕工業(yè)學(xué)院旁一家建行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，兩列長長的隊伍將不太大的營業(yè)廳占得滿滿當(dāng)當(dāng)。

“因為挨著學(xué)校，來這兒辦業(yè)務(wù)的學(xué)生特別多，幾乎每天都是這樣，排半個小時能辦好已經(jīng)算是好的了?！标犖橹校晃皇忻癖г沟?。大三學(xué)生小劉說，她好幾次因為排錯了隊懊惱不已。有過若干次這樣的教訓(xùn)后，小劉再來銀行辦業(yè)務(wù)時總會拉上一名同學(xué)來幫忙。“我們倆分別排在兩個隊里，誰先排到就去誰那兒辦?！?

●場景三：不敢挪窩，生怕有人來加塞

上午10時，記者來到農(nóng)業(yè)路某行政辦事大廳，偌大的大廳內(nèi)雖然設(shè)置了許多椅子，但人們卻都擠在大廳的辦事窗口前站著。

“唉，我也想坐椅子上，可是坐椅子上怎么排隊?。　比巳褐?，陳先生說。因為沒有叫號機(jī)，大家都不敢坐，生怕被后來的人占了先，扎堆擠在柜臺前等著辦業(yè)務(wù)?！皼]辦法，我站在這兒都快半個小時了，腿都木了，也不敢上廁所?！?

記者發(fā)現(xiàn)，這種情況在工商、民政、稅務(wù)、房產(chǎn)交易等人流量較大的辦事大廳尤為突出，多數(shù)前來辦事的市民都在柜臺前排隊。柜臺內(nèi)的工作人員多是埋頭工作，無暇注意“先來后到”。

眾人說法：實行叫號最為公平

8月14日上午10時40分，記者來到文化路與北環(huán)交叉口附近的交通銀行，前來辦業(yè)務(wù)的市民很多，但他們沒有像以前那樣排隊等待，而是悠閑地坐在椅子上。因該銀行啟用了叫號機(jī)，辦業(yè)務(wù)的市民只要在叫號機(jī)的液晶觸摸屏上點一下手指，叫號機(jī)就會吐出一張?zhí)枟l，市民據(jù)此即可知道自己排在第幾號，

然后在大廳內(nèi)語音和顯示屏的提示下，去相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

15日上午，記者在河南省人民醫(yī)院門診大廳內(nèi)看到，就診的患者先辦理了一張“健康行”電子卡，充完錢后拿著這張卡前去掛號，然后到候診區(qū)等候。當(dāng)屏幕顯示出即將就診的患者編號時，該患者即可走進(jìn)就診通道，順利就診。在就診通道入口處，3名工作人員負(fù)責(zé)維持秩序和監(jiān)督核實患者信息，以保

證叫號過程的有序進(jìn)行。一名患者家屬說，這種方式很方便，很公平。

單位解釋：裝機(jī)一套需花數(shù)萬

隨后，記者又來到文化路北段的建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)路東段的工商銀行等多家機(jī)構(gòu)，這些地方也都實行了叫號服務(wù)。

“以前排隊比較亂，現(xiàn)在實行叫號制既安全又文明，這種人性化的服務(wù)應(yīng)該提倡?！笔忻駥O女士說，自從銀行實行叫號制后，所有窗口向儲戶開放，極大地提高了辦理業(yè)務(wù)的效率。

在經(jīng)三路上的太平洋壽險河南分公司一樓營業(yè)大廳內(nèi)，記者同樣看到了叫號機(jī)。一位工作人員告訴記者，公司去年12月就啟用了自動排隊系統(tǒng)?！斑@個系統(tǒng)包括叫號機(jī)、顯示屏和計算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)功能的多少價格也不同，

一般來說，安裝這樣一套系統(tǒng)需要五六萬元?！痹摴ぷ魅藛T說，自從采用自動排隊系統(tǒng)后，大廳內(nèi)前來辦業(yè)務(wù)的人明顯有秩序多了。

相關(guān)建議：讓排隊變得更合理

“我覺得使用排隊叫號機(jī)是比較科學(xué)的排隊方法?！笔忻袷嫦壬f，原來去銀行辦理業(yè)務(wù)時，幾個窗口同時辦理，如果選擇的是看起來人少的隊，但如果前面辦理的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，或遇上個動作慢的人，這樣人少的隊反而慢。

“使用叫號機(jī)后就不會出現(xiàn)這種情況，你取號后，實際上電腦在為你排隊，不管幾個窗口同時辦理這項業(yè)務(wù)，叫號機(jī)都能按你取號的順序自動選擇你到哪個窗口辦理?！?

市民馬女士認(rèn)為，使用叫號機(jī)可以提高服務(wù)檔次?！艾F(xiàn)在使用叫號機(jī)的服務(wù)場所都增設(shè)了椅子，人們可以舒適地坐下等候，尤其是中老年人方便了不少。所以，我覺得增設(shè)叫號機(jī)能夠提升文明?！?

從加拿大留學(xué)回來的孔先生建議，在一些需要排隊的公共場所，比如火車站、汽車站，或者場所較小的銀行等不可能設(shè)置叫號機(jī)的地方，人們排隊時能否也像加拿大市民做的那樣，兩個窗口或多個窗口只排一隊，按先來后到的次序到各個窗口辦理業(yè)務(wù)，以保證公平有序。